Política de Tratamiento de datos
Introducción
Políticas de Endófita Biotechnology (y su marca Setas del Sisga)
En Endófita Biotechnology SAS y su marca Setas del Sisga (en adelante, «la Empresa»), estamos comprometidos con la protección de la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia. Este documento describe la manera en que recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y los términos aplicables a la venta en nuestra plataforma y canales de atención.
Mediante el uso de la página web, al hacer clic en “Agregar al carrito”, “Ir a comprar”, “Ver carrito” u otro enlace similar, al acceder o al utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos.
Información que Recopilamos
Nombre completo, número de identificación, dirección de residencia y ciudad de domicilio, número de teléfono, correo electrónico, y cualquier otro dato personal necesario para cumplir con las finalidades descritas en la Política.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados serán utilizados para:
– Procesar y gestionar pedidos realizados en la plataforma.
– Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre el estado del pedido.
– Gestionar devoluciones y cambios.
– Proporcionar soporte al cliente.
– Enviar información promocional, ofertas o encuestas (solo si el usuario ha dado su consentimiento).
– Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Derechos del Titular de los Datos
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados por la Empresa.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Eliminar sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades especificadas.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, como el marketing.
- Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactarnos a través del correo endofitabiotech@gmail.com
Compartición de Datos con Terceros
– No compartimos los datos personales de nuestros clientes con terceros, excepto cuando sea necesario para:
- Procesar pagos a través de proveedores de servicios de pago.
- Realizar envíos a través de empresas de transporte y logística.
- Cumplir con obligaciones legales o requerimientos gubernamentales.
Medidas de Seguridad
La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos cifrado en la transmisión de información sensible como los datos de pago y seguimos las mejores prácticas de seguridad en línea.
Uso de Cookies
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Las cookies permiten el seguimiento de la navegación, guardar preferencias y personalizar el contenido. El usuario puede desactivar las cookies en su navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
Políticas de Envío
Cada semana, los viernes, Setas del Sisga publicará en su página web y en sus redes sociales un anuncio para que las personas interesadas en adquirir nuestros productos puedan hacer sus pedidos. Esta posibilidad estará abierta hasta el jueves de la siguiente semana o hasta que se agote el inventario de la semana en curso. Los pedidos deberán completarse siguiendo las indicaciones descritas en nuestra página web y llevando el proceso hasta el final. Es decir, cada cliente deberá escoger el o los productos de su preferencia, verificarlos en su canasta o carrito de compras, otorgar la información necesaria para poder hacer el envío y la entrega incluyendo el código postal, y finalmente realizar el pago a través de cualquier medio de pago únicamente desde nuestra plataforma destinada para tal fin.
Envíos y entregas
Una vez realizado el proceso completo, se procederá a programar el envío para el viernes de la semana siguiente. Para las entregas es necesario que los clientes puedan recibir su pedido en las franjas horarias indicadas (viernes a partir de las 2pm) ya sea personalmente, a través de su portería o con alguna otra persona. Los clientes deberán indicar el modo de entrega en el formulario que deberán rellenar al momento de hacer el pedido. Nuestro transportador intentará comunicarse con el/la cliente en caso de no encontrar una persona para hacer la entrega. Sin embargo, si la entrega no puede hacerse efectiva por razones ajenas a nuestro transportador, el pedido será anulado sin que sea posible hacer la devolución del dinero.
Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente. La Empresa no se responsabiliza por retrasos en el envío causados por eventos fuera de nuestro control, como aduanas o problemas logísticos del transportista.
En caso de que hubiera un error en nuestras páginas y que se hayan generado pedidos sin que tengamos stock disponible, se informará al cliente los tiempos de entrega estimados o se reembolsará el dinero, según prefiera el cliente.
Los envíos se realizan únicamente en las zonas de Bogotá indicadas en el mapa. Específicamente, se realizarán entregas en toda la localidad de Usaquén, Chapinero, Teusaquillo, y Barrios Unidos. Eventualmente podrán realizarse entregas en algunas zonas de las localidades de Suba, Santafé y La Candelaria.
Es necesario que los clientes indiquen su número de código postal al momento de hacer el pedido a través de nuestra página web. De lo contrario, la plataforma no podrá realizar el procedimiento. Para encontrar tu código postal ve a este link: https://www.4-72.com.co/codigo-postal/informacion-envio/
Políticas de Cancelación Devolución y Reembolso
Las Setas son productos muy delicados y pueden dañarse fácilmente por varias razones. Nuestras setas son cosechadas (recolectadas) y entregadas sin intermediación y van directamente del cultivo a tu casa para evitar aún más los factores de riesgo y entregarte un producto fresco de primera calidad. Si tienes algún inconveniente con la calidad de tus productos te hacemos la reposición de estos.
Para las reposiciones por calidad debes enviar una foto del producto al WhatsApp 317-5212045 máximo el día en que te fue entregado para poder entender cuál fue el motivo o la falla de calidad que tuvimos y así poder rectificar nuestros procesos. Junto con la foto, por favor envíanos una pequeña descripción de la falla que identificaste, recuérdanos tu nombre, el producto que compraste y la fecha en que hiciste el pedido.
Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página, y si son significativas, se notificará a los usuarios a través de correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de esta política.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con nuestras políticas, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en endofitabiotech@gmail.com o al número 317-5212045.
@setasdelsisga